В днешно време вниманието на потребителя е разкъсано между различни устройства. Предизвикателството да привлечем вниманието му изисква различни, често нестандартни похвати на поднасяне, на посланието, което бранда Ви иска да комуникира. Технологиите промениха начина, по който марките и техните целеви групи общуват. Интерактивните канали позволяват осъществяването на диалог между марката и потребителя, която все повече дава възможност за активно участие и от двете страни.
Резултатът от това взаимодействие позволява да получим безценна информация за потребителите, техните по-дълбоки интереси и поведения.